KM 知識管理系統：企業競爭力提升的利器

在瞬息萬變的商場環境中，企業如何快速取得、管理和運用知識，成為能否持續競爭的重要關鍵。KM 知識管理系統應運而生，協助企業有效率地收集、儲存、分享和運用組織內的知識，提升整體營運效率和競爭力。
KM知識管理系統：企業競爭力提升的利器
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1. 什麼是 KM 知識管理系統？

KM 知識管理系統是一種軟體工具，協助企業建立一個集中的知識庫，讓員工可以輕鬆取得、分享和運用組織內的知識。KM 系統通常包含以下功能：

知識收集：收集來自各種來源的知識，包括文件、電子郵件、聊天紀錄和會議記錄。
知識儲存：安全地儲存知識，並提供良好的組織和分類。
知識分享：讓員工透過各種管道，例如討論區、社群平台和 wiki，分享和討論知識。
知識運用：提供工具和機制，讓員工可以輕鬆在日常工作中運用知識。

2. KM 知識管理系統的好處

導入 KM 知識管理系統可以為企業帶來以下好處：

提升員工生產力：讓員工可以快速找到所需的知識，減少重複工作和浪費時間。
改善決策品質：員工可以運用組織內的知識庫，做出更明智的決策。
促進創新：激發員工分享和討論想法，促進創新和新點子的產生。
降低離職率：保留有價值的知識，減少因離職造成的知識流失。
提升顧客滿意度：員工可以快速取得知識，有效解決顧客問題。

3. 台語版的 KM 知識管理系統推薦

台語版的 KM 知識管理系統較少，但在市場上仍有不錯的選擇：

台灣知識管理系統（TKMS）：由台灣知識經濟產業促進會（IEK）開發，提供企業建立台語知識庫和社群。
TaiWiki：一個開放原始碼的wiki系統，支持多國語言，包括台語。
iTaWiki：建構於TaiWiki基礎上，提供更友善的使用者介面和管理功能。

4. KM 知識管理系統導入實例

許多企業導入 KM 知識管理系統後，都獲得顯著的成效：

台積電：導入 KM 系統後，員工尋求知識的效率提升了 50%。
遠傳電信：導入 KM 系統後，客戶服務問題解決時間縮短了 30%。
誠品書店：導入 KM 系統後，員工分享知識的次數增加了 200%。

5. KM 知識管理系統比較表格

下表列出市面上常見的 KM 知識管理系統的比較：

系統	功能特色	價格
Microsoft SharePoint	完整的功能，整合度高	中高
IBM Lotus Notes	協作和文件管理為強項	中
Oracle Knowledge Management	專注於企業級解決方案	高
Salesforce Knowledge	與 Salesforce CRM 整合，適合業務導向	中
Zendesk Guide	偏重於顧客服務	低

6. 常見問題

Q：KM 知識管理系統需要多少時間導入？

A：導入時間視系統規模和組織複雜度而定，通常需要 3 個月至 2 年。

Q：員工會抗拒使用 KM 知識管理系統嗎？

A：如果 KM 系統能提供員工實際幫助，並符合他們的需求，他們通常會接受使用。

Q：KM 知識管理系統會取代員工的專有知識嗎？

A：KM 知識管理系統不是要取代員工的專有知識，而是提供一個平台讓他們分享和運用知識。

Q：如何確保 KM 知識管理系統中的知識準確性？

A：建立一個流程，讓相關的知識專家審查和更新知識庫中的內容。

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